TELEMARKETING

A chi si rivolge

- Il corso è progettato per Responsabili assistenza clienti, Operatori di call center ed in generale per   chiunque debba gestire un servizio che prevede il contatto con il cliente tramite telefono.

Obiettivi

- Fornire ai destinatari gli strumenti di lavoro per un impiego professionale e strategico dello   strumento di lavoro “telefono”
- Padroneggiare le tecniche di comunicazione tipiche dello strumento adottato
- Approfondire in modo operativo la gestione delle obiezioni e dei reclami

Programma

- La cultura del servizio orientato al cliente come vantaggio competitivo;
- Le caratteristiche dell’azienda customer centric;
- Il marketing personalizzato di massa;
- L’importanza della comunicazione ed in particolare del paraverbale nei contatti telefonici;
- La fase della identificazione dell’interlocutore;
- La gestione ottimale dei contatti e la valorizzazione come strumento di ottimizzazione dei tempi e   dei risultati;
- Le tecniche per suscitare il coinvolgimento dell’interlocutore all’altro capo del telefono;
- La gestione ottimale del reclamo come mezzo di comunicazione dell’immagine dell’azienda e di   fidelizzazione della clientela.