CUSTOMER CARE

A chi si rivolge

- Il corso è progettato per adattarsi a chiunque debba gestire un servizio che prevede il contatto con il   cliente.
- In particolare a tutti coloro che ricopro ruoli di responsabilità presso il servizio clienti, il servizio   assistenza, il servizio informazioni, etc...

Obiettivi

- La soddisfazione del cliente è un nodo centrale per le aziende attuali che evolvono verso un   orientamento al cliente.
- l partecipanti comprenderanno come la comunicazione con l’utente finale determini l’immagine   aziendale/personale e come sia possibile migliorare l’atteggiamento volto alla soluzione dei   problemi.
- Il corso crea quindi le basi comportamentali e di comunicazione per gestire al meglio il servizio   clienti.

Programma

- Azienda, servizio e concetto di qualità
- Data base Marketing e controllo qualità
- Il Dialogo con il cliente
- Il lavoro in team
- Verifica e parte pratica