La Qualità nell’erogazione dei servizi formativi e di organizzazione eventi realizzati dalla Challenge Network S.p.A. rappresenta un elemento imprescindibile per le organizzazioni che vogliono rispondere efficacemente ai mutamenti delle richieste del mercato, in special modo per la continua evoluzione delle esigenze del cliente.
La Mission della Challenge Network S.p.A. consiste nell’offrire ad un mercato sempre più ampio, nuovi prodotti e servizi di sintesi tra formazione ed incentivazione, che attraverso l’organizzazione di corsi esperienziali, outdoor training e convention possa portare valore tangibile e duraturo alle risorse umane coinvolte. Sulla base di tale prospettiva la Challenge Network S.p.A. ha deciso di considerare il mantenimento della certificazione del Sistema di Gestione per la Qualità secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000, un efficace strumento di consolidamento organizzativo per il soddisfacimento dei requisiti contrattuali e per il continuo miglioramento dei processi e dei prodotti verso il cliente.
La Challenge Network S.p.A. si pone come obiettivo primario la soddisfazione delle “parti interessate” alle attività della società, intendendo con ciò la realizzazione delle attese di tutti coloro che hanno delle aspettative rispetto all’azienda.
In particolar modo si persegue costantemente come obiettivo principale la piena soddisfazione dei propri clienti, fornendo servizi in linea con le specifiche richieste e di elevato valore aggiunto.
Gli obiettivi che la Direzione intende perseguire attraverso una corretta gestione del Sistema Qualità aziendale sono:
- migliorare l’efficacia del servizio in termini di regolarità, puntualità ed affidabilità;
- migliorare l’efficienza del servizio;
- accrescere il numero di clienti “New Business”;
- mantenere il numero dei clienti fidelizzati;
- accrescere le competenze tecnico-professionali del proprio personale al fine di creare un’organizzazione adeguata ad un corretto ed efficiente processo d’erogazione del servizio;
- migliorare la disponibilità, la tempestività e la chiarezza delle informazioni verso il Cliente;
- ridurre i costi derivanti dalla Non Qualità;
- rilevare le aspettative, i reclami ed i bisogni della Clientela misurando periodicamente il livello di gradimento del servizio;
- accrescere il coinvolgimento del personale aziendale attraverso l’individuazione di adeguati strumenti di diffusione della politica aziendale e di comunicazione interna per garantire che ogni funzione operi e produca secondo un’ ottica di Qualità in tutte le attività ed i servizi che svolge all’interno delle sue mansioni.
Per il raggiungimento di tali obiettivi viene effettuata una pianificazione degli interventi da attuare attraverso la definizione di opportuni piani di miglioramento. In particolare, per la valutazione del livello di efficacia del sistema sono stati individuati, una serie di parametri significativi per la valutazione oggettiva dei processi principali e di supporto che garantiscono l’efficace realizzazione del servizio. Ogni anno, durante il riesame del Sistema Qualità, saranno sottoposti a verifica i risultati ottenuti e di conseguenza strutturate azioni di miglioramento, con nuovi indicatori, per l’anno successivo.
Questa Direzione, al fine di rendere possibile l’attuazione ed il mantenimento del Sistema Qualità, ha provveduto a definire ed assegnare i mezzi e le risorse necessarie per la gestione del Sistema. In tal senso si da mandato al Responsabile Qualità (RQ) di monitorare costantemente ed efficacemente l’intero sistema al fine di segnalare con continuità:
- gli interventi migliorativi attuabili
- le carenze organizzative e di risorse
- le potenziali cause di problemi
- l’andamento degli indicatori definiti nell’ambito dei riesami del sistema
